OCT-Support

Herzlich willkommen beim One-Cool-Tool-Support. Falls Sie die Schnittstelle CP-Connectivity Express (CPCE) im Einsatz haben, nutzen Sie bitte das CPCE-Supportformular.

Häufig gestellte Fragen finden Sie unten in unserem FAQ-Bereich.

Bitte beschreiben Sie so genau wie möglich das auftretende Problem sowie den Ablauf, welcher dazu führt.
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E-Mail

support@saxess-software.de

Telefon

+49 (341) 218 299 – 50

Online Session

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Supportmodul
Häufig gestellte Fragen

Bei welchen Themen unterstützt mich das OCT-Support-Team?

  • Aktivierung neuer Mandanten in der Schnittstelle
  • Konfiguration der Schnittstelle nach Serverumzügen
  • Installation von Updates der Schnittstelle
  • kundenindividuelle Anpassung der Schnittstelle

Was muss ich bei Serverumzügen beachten?

  • In den meisten Umgebungen sind mehrere Server von einem Serverumzug betroffen, meist gibt es logisch gesehen
    • einen Server von dem die Daten kommen (das ERP System)
    • einen Applikationsserver auf dem unsere Software läuft
    • einen Datenbankserver
    • einen Server mit dem Zielsystem, welches die Daten empfängt (z.B. Corporate Planner)
  • Wir brauchen daher detaillierte Informationen
    • welche dieser Server ziehen um?
    • ändert sich die Version des ERP Systems?
    • ändert sich die Version des Datenbanksystems?
    • ändert sich die Version des Zielsystems?
    • ändert sich die Domäne im Hinblick auf Rechte / Benutzer / Gruppenrichtlinien?
    • zieht einer der Server in die Cloud?
  • Oft bietet es sich an, mit dem Serverumzug auch ein Update aller Programme durchzuführen. Bitte vereinbaren Sie daher mit uns am besten im Vorfeld ein Konzeptionsgespräch zum Serverumzug, oft lassen sich auch bestehende Konfigurationen mit neueren Technologien verbessern.

Wie werden Service- und Supportleistungen berechnet?

  • Sofern Sie über einen aktuellen Wartungsvertrag verfügen, deckt dieser folgende Leistungen bereits ab:
    • Bereitstellung aller Updates für Ihre Software (im lizenzrechtlichen Sinne, die Durchführung der Installation als Serviceleistung fällt nicht darunter)
    • die Behebung von Fehlern im laufenden Betrieb bei unveränderter Systemumgebung

    Berechnet werden alle darüberhinausgehende Leistungen, beispielsweise:

    • die Installation von Updates
    • Serverumzüge
    • Neukonfigurationen nach Anpassungen
      • Neuvergabe von Passwörtern / Berechtigungsänderungen / Authentifizierungsmethoden
      • Anpassungen an neue Sicherheitsrichtlinien / Firewalls / Virenscanner
    • Einrichtung neuer Mandanten